Política de Privacidad
Última actualización: febrero de 2026
Nextivo (“nosotros”, “nuestro”) opera la aplicación móvil Nextivo y el sitio web nextivo.app (el “Servicio”). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información.
1. Información que recopilamos
Información de la cuenta
Cuando crea una cuenta, recopilamos su dirección de correo electrónico y nombre a través de nuestro proveedor de autenticación (Keycloak). Esto se utiliza para identificarlo y gestionar sus colas.
Información del dispositivo
Nuestra aplicación móvil genera un identificador de dispositivo aleatorio (UUID) almacenado localmente en su dispositivo. Se utiliza para asociar sus tickets con su dispositivo para que pueda seguir su posición en la cola. No recopilamos identificadores de hardware, IDs publicitarios ni huellas digitales del dispositivo.
Cámara
La aplicación móvil solicita acceso a la cámara únicamente para escanear códigos QR para unirse a colas. Los datos de la cámara se procesan localmente en su dispositivo y nunca se transmiten a nuestros servidores ni se almacenan.
Notificaciones push
Si permite las notificaciones push, almacenamos su token de Firebase Cloud Messaging (FCM) para enviarle alertas cuando sea su turno en la cola. Puede desactivar las notificaciones en cualquier momento a través de la configuración de su dispositivo.
Datos de uso
Recopilamos datos básicos de uso como tiempos de incorporación a la cola, cambios de estado de tickets y tiempos de espera. Estos datos se utilizan para proporcionar el servicio y calcular tiempos de espera estimados.
Ubicación
No recopilamos datos de ubicación precisa. Si se añaden funciones basadas en ubicación en el futuro, actualizaremos esta política y solicitaremos su consentimiento explícito.
2. Cómo usamos su información
Usamos la información que recopilamos para:
- Proporcionar y mantener el servicio de gestión de colas
- Enviarle notificaciones sobre su posición y estado en la cola
- Calcular y mostrar tiempos de espera estimados
- Mejorar el servicio y solucionar problemas
- Comunicarnos con usted sobre su cuenta o el servicio
3. Compartir información
No vendemos su información personal. Compartimos datos solo en las siguientes circunstancias:
- Con operadores de cola: su número de ticket y nombre opcional son visibles para el negocio que opera la cola a la que se unió.
- Proveedores de servicios: usamos Firebase (Google) para notificaciones push y Keycloak para autenticación.
- Requisitos legales: podemos divulgar información si la ley lo requiere.
4. Retención de datos
Los datos de tickets se conservan para la operación del servicio y estadísticas históricas. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados contactándonos.
5. Seguridad
Utilizamos medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo cifrado HTTPS, autenticación OAuth2 y almacenamiento seguro de base de datos para proteger sus datos.
6. Sus derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted
- Solicitar la corrección de datos inexactos
- Solicitar la eliminación de sus datos
- Retirar el consentimiento para notificaciones push en cualquier momento
7. Privacidad de los niños
Nuestro servicio no está dirigido a niños menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de niños.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de “Última actualización”.
9. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos en: